FAQ

Te damos la bienvenida a nuestra sección de preguntas frecuentes.
 Desde aquí queremos resolver tus dudas con las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y reclamaciones de productos de pesca.

PEDIDOS

¿Qué hago si he duplicado un pedido por error?

• Te aseguramos que tu pedido no se cobrará dos veces. Contacta con nosotros en  [email protected] indicando el número de pedido que deseas cancelar. Te responderemos lo antes posible y procederemos al reembolso.

No he recibido la confirmación de mi pedido por correo electrónico.

• Por lo general, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu pedido y efectuar el pago. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam y comprueba que la dirección de correo electrónico de tu cuenta sea correcta. Si aun así no encuentras la confirmación, contacta con nosotros en  [email protected] para verificar el estado de tu pedido.

¿Cómo cancelo mi pedido?

• Si has cambiado de opinión, puedes cancelar tu pedido sin problema. Contacta con nosotros en  [email protected] indicando el número de pedido que deseas cancelar. Te responderemos lo antes posible y procederemos al reembolso.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

• Una vez realizado el pago, no es posible cambiar ni modificar el pedido. En este caso, puedes cancelarlo o devolverlo: procederemos al reembolso y podrás realizar un nuevo pedido.

¿Cuándo se enviará mi pedido? 

• Los pedidos se envían todos los días laborables (de lunes a viernes) alrededor del mediodía. Si realizas tu pedido, por ejemplo, un viernes a las 18:00, se enviará el lunes siguiente.

 

PAGOS

¿Es posible realizar el pago a plazos?

• Por el momento, no es posible realizar el pago a plazos.

¿Por qué mi código promocional o cupón de descuento no funciona?

• Primero comprueba las condiciones del código o cupón. Los códigos promocionales suelen aplicarse solo a productos no rebajados y los cupones de descuento suelen requerir un importe mínimo de compra.

¿Dónde puedo introducir el código promocional o el cupón de descuento?

• Introduce el código en la casilla correspondiente de tu carrito, antes de elegir el método de envío.

He recibido un correo indicando que mi pedido no se ha pagado. ¿Qué debo hacer?

• En ocasiones puntuales es posible que el pago no se procese correctamente. Si esto ocurre, por favor, inténtalo de nuevo. Si el pago se ha realizado y aun así has recibido este correo, contacta con nosotros en  [email protected] . Te responderemos lo antes posible con toda la información sobre tu pedido.

¿Es posible pagar con cheque?

• No, no es posible pagar con cheque. Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay o Google Pay.

 

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento de mi paquete?

• Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Si no lo has recibido, contacta con nosotros en  [email protected] y estaremos encantados de enviártelo.

¿Cómo recibiré el código para recoger el paquete en el punto de recogida?

• Si no has recibido el código por parte de la empresa de mensajería, contacta con nosotros en  [email protected] y estaremos encantados de enviártelo.

El número de seguimiento no se actualiza desde hace mucho tiempo. ¿Qué debo hacer?

• Si el envío de tu paquete está bloqueado o sufre algún retraso, contacta con nosotros en  [email protected] . Nos pondremos en contacto directamente con la empresa de mensajería y te mantendremos informado.

 

ENVÍO

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

• El plazo de entrega es de aprox. 5 días laborables, aunque puede variar según tu ubicación y el método de envío seleccionado. La opción más rápida es FedEx Express, con entrega en 48 horas.

¿Por qué mi paquete ha sido devuelto?

• Para recibir el paquete, es necesario que estés disponible para atender las llamadas del repartidor. Tras varios intentos fallidos de entrega, el paquete será devuelto al remitente. Esto también se aplica si se supera el plazo de recogida en la consigna o en el punto de recogida. Una vez hayamos recibido el paquete de vuelta, te reembolsaremos el importe o volveremos a enviártelo sin coste adicional.

Mi pedido está incompleto. ¿Qué debo hacer?

• Al realizar pedidos de productos voluminosos (bivvies, sillas, cañas...) o de una gran cantidad de artículos, es frecuente que el envío se realice en dos o tres paquetes distintos. Es habitual recibir el segundo paquete al día siguiente. Se trata de un procedimiento común de las empresas de mensajería, aunque la dirección de entrega sea la misma.

Mi paquete ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

• Si al recibir el pedido observas que el paquete está dañado, no lo aceptes y describe los desperfectos en el formulario del que dispone el repartidor. Después, contacta con nosotros en  [email protected] y adjunta fotos del paquete dañado.

El seguimiento del pedido indica que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?

• Contacta con nosotros en  [email protected] indicando el número de pedido. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería para verificar los detalles de la entrega. Si la empresa de mensajería insiste en que el paquete ha sido entregado correctamente, te pediremos que nos envíes una declaración jurada firmada (basta con enviarnos una foto por correo electrónico). Una vez recibamos ti correo, te reembolsaremos el importe o te enviaremos el producto de nuevo.

Mi paquete ha sido robado o perdido. ¿Qué debo hacer?

• Contacta con nosotros en  [email protected] indicando el número de pedido e incluyendo, si es posible, el correo de la empresa de mensajería que confirme el extravío o el robo. Una vez recibamos tu correo, te reembolsaremos el importe o te enviaremos el paquete de nuevo.

 

RECLAMACIÓN / DEVOLUCIÓN

Mi producto está roto, dañado o no es conforme. ¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Nuestros productos cuentan con 2 años de garantía legal.

• Producto dañado al recibirlo: contacta con nosotros en  [email protected] .
• Devolución del producto en un plazo de hasta 30 días (producto no conforme): accede a tu cuenta y haz clic en «Reclamaciones» > «Nueva reclamación» > formulario «Devolución del producto en un plazo de 30 días».
• Producto dañado durante su uso: rellena el formulario «Producto dañado durante su uso».

El repartidor recogerá el paquete en tu dirección de envío sin coste adicional. Una vez recibido, podrás elegir entre recibir un producto nuevo o solicitar el reembolso del importe.

Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos; estaremos encantados de ayudarte.

El equipo de Delphin