CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LA TIENDA ONLINE WWW.MOSS.SK

DISPOSICIONES GENERALES

1.1 La sociedad mercantil MOSS.SK, s.r.o., con domicilio en M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca, NIF-IVA: SK2021872556, ID de empresa: 36 629 464, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Banská Bystrica, Sección: Sro, Hoja: 9629/S (en adelante también “el Vendedor” o "MOSS.SK"), gestiona una tienda online accesible a través del sitio web https://eshop.moss.sk/ (en adelante, la "tienda online").

Datos de contacto:

Razón social: MOSS.SK, s.r.o.
Domicilio social: M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca
ID de empresa: 36 629 464
NIF-IVA: SK2021872556
Teléfono: +421 (58) 488 14 56
Correo electrónico general: [email protected]
Atención al cliente y reclamaciones: [email protected]
Consultas sobre productos: [email protected]

1.2 A través de la tienda online, cualquier persona (en adelante, el "Usuario") puede consultar la oferta de productos del Vendedor y, conforme a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV"), adquirir los productos seleccionados mediante la celebración de un contrato de compraventa. A efectos de estas CGV, se entiende por contrato de compraventa el acuerdo celebrado entre el Vendedor y el Usuario para la compra de productos ofrecidos en la tienda online, celebrado a distancia y en las condiciones previstas en el artículo 2 de estas CGV. Las presentes CGV forman parte integrante del contrato de compraventa.

1.3 Estas condiciones regulan las relaciones jurídicas entre el Vendedor y el Usuario que, siguiendo el procedimiento descrito en estas CGV, manifiesta su intención de adquirir productos a través de la tienda online. Asimismo, regulan la celebración y ejecución del contrato, la gestión de devoluciones y reclamaciones, así como los derechos y obligaciones de ambas partes en relación con el registro del Usuario en el sitio web, incluso en ausencia de una compra efectiva.

1.4 Las relaciones jurídicas derivadas de la compra, entrega de productos o tramitación de reclamaciones por defectos se rigen, salvo que se acuerde lo contrario en el contrato, por la legislación vigente de la República Eslovaca.

1.4.1 Si el Usuario es un consumidor (es decir, una persona física que adquiere productos para fines no relacionados con su actividad empresarial, profesional o laboral), se aplicarán en particular las disposiciones del Código Civil n.º 40/1964 Coll. y de la Ley n.º 108/2024 Coll. sobre la protección de los consumidores, así como sus modificaciones.

1.4.2 Si el Usuario no es un consumidor, es decir, adquiere productos en el marco de su actividad comercial, profesional o empresarial, se aplicarán las disposiciones del Código de Comercio. En tal caso, no serán de aplicación los artículos 4 (Condiciones de garantía y procedimiento de reclamación) y 5 (Derecho de desistimiento) de estas CGV, rigiéndose la relación contractual por las disposiciones generales del derecho mercantil.

1.5 La información y las imágenes de los productos publicadas en la tienda online tienen carácter meramente ilustrativo y no se actualizan en tiempo real. Por tanto, las indicaciones sobre disponibilidad u otras características no constituyen un compromiso vinculante en cuanto al plazo de entrega. Únicamente será vinculante la fecha de entrega comunicada al Usuario antes de que finalice y envíe su pedido de forma vinculante.

2. PEDIDO (SELECCIÓN DE PRODUCTOS / FORMACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA)

2.1 El Usuario puede registrarse y crear una cuenta personal en la tienda online del Vendedor durante el proceso de compra o en un momento diferente. Al registrarse, el Usuario debe completar correcta y verazmente todos los campos requeridos en el formulario de registro, incluyendo nombre de usuario y contraseña, y confirmar que ha leído la información relativa al tratamiento de datos personales por parte del Vendedor. El Usuario reconoce que la introducción de datos incorrectos puede dificultar o impedir la correcta y oportuna tramitación del pedido, y se compromete a revisar y actualizar sus datos antes de cada compra.
También es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso para evitar un uso indebido por parte de terceros. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar el registro o la cuenta, especialmente en caso de datos falsos, registros no realizados por el propio Usuario o por motivos estratégicos, como la modificación de los países atendidos o la transición a un modelo de venta al por mayor. Si el usuario registrado no es un consumidor, el Vendedor podrá eliminar la cuenta sin necesidad de justificación. En todos los casos, el Usuario será notificado por correo electrónico.

2.2 La compra de productos a través de la tienda online se realiza mediante la celebración de un contrato de compraventa, que comienza con la cumplimentación y el envío del formulario de pedido online. El Usuario selecciona los productos deseados navegando por las categorías disponibles y añadiéndolos al carrito mediante el botón correspondiente, el cual cambia de color (verde) para indicar que el producto ha sido añadido.

2.3 El pedido se finaliza desde la sección del carrito, donde se muestran todos los productos seleccionados junto con el precio (IVA incluido), posibles impuestos, gastos de envío y el plazo estimado de entrega. El Usuario elige el método de pago y el tipo de envío. Si algunos costes no pueden calcularse con antelación, esta circunstancia será indicada antes de confirmar el pedido. En caso de estar registrado, los datos de entrega aparecerán pre-cargados. Si no lo está, deberá introducir manualmente nombre, apellidos, razón social (si aplica), dirección completa, teléfono y correo electrónico. El Usuario garantiza que todos los datos introducidos son completos, verídicos y actualizados. Antes de enviar el pedido, deberá revisar cuidadosamente los datos y los productos seleccionados. El pedido se considera vinculante en el momento en que el Usuario hace clic en el botón "Realizar pedido con obligación de pago", lo que implica la aceptación de las presentes CGV y de la política de privacidad.

2.4 El pedido enviado constituye una oferta contractual. Al enviarlo, el Usuario manifiesta su voluntad de adquirir los productos seleccionados, de recibirlos y de abonar el precio total, incluidos los costes adicionales si los hubiera. Cualquier condición añadida unilateralmente por el Usuario que contradiga estas CGV o la legislación eslovaca se considerará nula.

2.5 El Vendedor confirmará la recepción del pedido por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días, indicando el número de pedido, que deberá utilizarse en cualquier comunicación posterior. Alternativamente, podrá actuar según lo establecido en el punto 2.6.

2.6 El contrato de compraventa se considera formalizado en el momento en que el Vendedor confirma el pedido, siempre que este incluya todos los datos necesarios (nombre del producto, cantidad, precio, dirección de envío y facturación, teléfono y correo electrónico), y que la entrega esté prevista en un país atendido por el Vendedor. En caso de datos incompletos o incorrectos, el Vendedor podrá solicitar al Usuario que los corrija o complete. También podrá verificar la identidad del Usuario por correo electrónico, SMS o llamada telefónica.
Si el Usuario no facilita los datos requeridos en un plazo de 3 días laborables, el pedido o el contrato se considerarán cancelados, y el Usuario será notificado por correo electrónico.
En el caso de Usuarios que no sean consumidores, el Vendedor podrá rechazar el pedido sin necesidad de justificación. La ausencia de confirmación en un plazo de 7 días se considerará como un rechazo del pedido.

3. PRECIO DE COMPRA DE LOS PRODUCTOS, FORMAS DE PAGO, ENTREGA, PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO

3.1 El Usuario se compromete a pagar al Vendedor el precio de compra de los productos, los gastos de envío y cualquier otro cargo asociado al pedido. El precio indicado en la tienda online incluye el IVA y contempla los impuestos y tasas aplicables a la entrega. También puede mostrarse el precio sin IVA a título informativo. Los impuestos se aplican de conformidad con la normativa vigente.

3.2 El precio de compra no incluye comisiones bancarias por transferencias, gastos por pago contra reembolso, gastos de envío ni costes por el uso de herramientas electrónicas. Estos gastos correrán a cargo del Usuario, salvo que se acuerde lo contrario entre las partes.

3.3 El Usuario selecciona la forma de pago, el método de envío y cualquier otro cargo adicional durante el proceso de compra, en el carrito. Estas opciones aparecen reflejadas en el pedido. Las formas de pago disponibles son:

3.3.1 Tarjeta de crédito

3.3.2 Transferencia bancaria (en caso de transferencia internacional, el Usuario asume todas                                                                    las comisiones bancarias)

3.3.3 Pago contra reembolso

3.4 Las comisiones bancarias están reguladas por el contrato entre el Usuario y su banco. Los gastos de envío se muestran de forma clara durante el proceso de compra y dependen del transportista seleccionado. Los costes relacionados con el uso de herramientas electrónicas serán responsabilidad del Usuario según lo establecido en su contrato con su proveedor de servicios de internet o telefonía.

3.5 El Vendedor emitirá la factura conforme a la legislación fiscal eslovaca. Al enviar el pedido, el Usuario acepta que la factura se entregue junto con los productos o bien en formato electrónico. La factura servirá también como documento de entrega y certificado de garantía, salvo que el Usuario solicite un documento separado en un plazo de 7 días.

3.6 Los plazos de entrega pueden variar según el tipo de producto adquirido. La fecha estimada de entrega se indicará antes de la confirmación del pedido y se calcula a partir de la fecha de envío. El Vendedor se compromete a enviar los productos el día laborable siguiente a la formalización del contrato de compraventa (es decir, tras la recepción del pedido según el punto 2.5 de estas CGV) y una vez recibido el pago total del pedido y demás costes aplicables.
El Vendedor se reserva el derecho de retrasar el envío si está en curso un proceso de verificación de identidad del Usuario, según lo dispuesto en el punto 2.6 de estas CGV. En tal caso, el Usuario será debidamente informado. En caso de falta de disponibilidad de productos o circunstancias objetivas que impidan la entrega en los plazos previstos, el plazo podrá prolongarse razonablemente. El Usuario será informado y tendrá derecho a rescindir el contrato, en cuyo caso el importe ya abonado será reembolsado en un plazo máximo de 14 días utilizando el mismo método de pago, salvo acuerdo distinto.

3.7 El Vendedor entregará los productos en la dirección indicada por el Usuario en el pedido, dentro de los países de la Unión Europea especificados en el sitio web, y únicamente a la persona identificada como Usuario o a otra persona expresamente autorizada por él, previo consentimiento por escrito del Vendedor. No se permite la entrega a personas no autorizadas. La identidad del destinatario se verificará en el momento de la entrega.

3.8 Si el pago se realizó antes de la formalización del contrato y este no se concluye en un plazo de 7 días o se cancela, el importe abonado será reembolsado en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago. El Usuario debe colaborar proporcionando los datos necesarios para el reembolso. El Vendedor podrá solicitar prueba de titularidad de la cuenta indicada para la devolución.

3.9 Los productos solo se entregarán si el precio total, los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional han sido pagados en su totalidad. En caso contrario, ni el Vendedor ni el transportista estarán obligados a realizar la entrega, y ello no se considerará un retraso imputable al Vendedor. El Usuario deberá recoger la mercancía puntualmente, de acuerdo con lo acordado con el transportista. La propiedad de los productos se transfiere al Usuario en el momento de la recogida, siempre que todos los importes hayan sido efectivamente abonados.

3.10 El Vendedor podrá realizar entregas parciales sin coste adicional para el Usuario respecto a lo indicado en el pedido original.

3.10.1 Los productos se considerarán aceptados al ser recibidos por el Usuario o por un tercero autorizado.
3.10.2 Si el pedido incluye entregas por separado, se considerarán aceptados con la última entrega.
3.10.3 Si los productos se entregan por partes, se considerarán aceptados al recibir la última parte.

3.11 El Vendedor o el transportista informarán al Usuario sobre la entrega inminente mediante correo electrónico, SMS u otro medio adecuado (como llamada telefónica). El Usuario acepta que el Vendedor transmita sus datos personales a la empresa de transporte, exclusivamente para fines relacionados con la entrega. El Usuario será responsable si no recibe la entrega por estar ausente o por haber proporcionado datos incorrectos. También está obligado a facilitar la entrega, asegurándose de estar localizable en la fecha y dirección indicadas.

3.12 En el momento de la entrega, el Usuario deberá acreditar su identidad. Los documentos presentados deberán demostrar claramente que el Usuario es el destinatario autorizado. En caso contrario, el Vendedor o el transportista podrán negar la entrega.

3.13 En caso de rechazo injustificado o de no recogida sin causa justificada, el Vendedor tiene derecho a ser reembolsado por los gastos incurridos (envío, almacenamiento, gestión).
Los productos podrán ser almacenados por terceros a costa del Usuario, quien será informado al respecto. La garantía comenzará a contar desde la primera fecha prevista de entrega.

3.14 Al recibir la mercancía, el Usuario deberá firmar el albarán de entrega, donde también podrá anotar cualquier daño o falta detectada. Si no se reporta nada en ese momento, la entrega se considerará realizada correctamente.

3.15 No está previsto el retiro en las instalaciones del Vendedor MOSS.SK.

4. CONDICIONES DE GARANTÍA Y RECLAMACIONES

4.1 El Vendedor gestiona las reclamaciones de los Usuarios que actúan como consumidores conforme a la legislación vigente de la República Eslovaca, en particular según la Ley de Protección del Consumidor y el Código Civil.

4.2 La duración de la garantía se determina según la normativa eslovaca y, por norma general, es de dos años a partir de la recepción del producto, salvo que se indique otro plazo en la ley o lo especifique el Vendedor (por ejemplo, en el caso de productos perecederos). Este periodo comienza desde la fecha de entrega del producto. Si en el producto, en el embalaje o en las instrucciones de uso figura un plazo de utilización, la garantía no vencerá antes de ese plazo. El Vendedor responde por los defectos que ya existían en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro de los dos años posteriores.

4.3 El Vendedor emitirá una confirmación por escrito de la notificación del defecto en cuanto sea informado por el consumidor. En caso de reclamación justificada, los gastos de envío del producto corren a cargo del Vendedor. Si la reclamación es rechazada, el Vendedor deberá informar al Usuario por escrito, indicando los motivos del rechazo.

4.4 Si la reclamación se presenta por correo y resulta infundada, se considerará entregada en la fecha en que el Vendedor comunique su rechazo. En la confirmación de recepción, el Vendedor indicará también el plazo estimado de reparación, que normalmente no excederá de 30 días, salvo causas justificadas que requieran una ampliación.

4.5 El Usuario tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto. No obstante, no podrá exigir un remedio que resulte imposible o desproporcionadamente costoso para el Vendedor, teniendo en cuenta el valor del producto sin defectos, la naturaleza del defecto y las circunstancias del caso. El Vendedor podrá rechazar la reparación si esta es técnicamente inviable o excesivamente costosa.

4.6 Si el Usuario no recoge el producto dentro de los seis meses siguientes a la fecha establecida, el Vendedor podrá proceder a su venta o eliminación, especialmente si los ingresos obtenidos no cubren los costes de almacenamiento y gestión. En el caso de productos de valor, el Usuario será notificado con antelación y se le concederá un plazo adicional razonable para retirarlo.

4.7 El Usuario tiene derecho a una reducción proporcional del precio o a resolver el contrato en los siguientes casos: a) el producto no ha sido reparado ni sustituido en plazo; b) el Vendedor se ha negado a reparar el producto; c) el defecto persiste tras la intervención realizada; d) el defecto constituye un incumplimiento grave del contrato y el Vendedor no lo ha subsanado en un plazo razonable o ha causado molestias significativas al Usuario. El derecho de desistimiento no será aplicable en caso de defectos menores o cuando el defecto haya sido causado por el Usuario.

4.8 Si el contrato incluye varios productos, el Usuario podrá desistir únicamente respecto al producto defectuoso, salvo que no resulte razonable conservar solo una parte. En caso de desistimiento, el Usuario deberá devolver el producto, y el coste de la devolución correrá a cargo del Vendedor. Si el producto ya ha sido instalado, el Vendedor deberá organizar su recogida. Si no lo hace, el Usuario podrá devolverlo por su cuenta, a costa y riesgo del Vendedor.

4.9 Los efectos del desistimiento también se aplicarán a los contratos accesorios, salvo que las partes acuerden lo contrario. Se consideran contratos accesorios aquellos vinculados al producto principal, como los productos complementarios adquiridos conjuntamente.

4.10 En caso de desistimiento, el Vendedor está obligado a reembolsar al Usuario el importe pagado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o desde la prueba de su envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde otra forma sin coste adicional para el Usuario.

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO

5.1 El derecho de desistimiento del Usuario que actúa como consumidor se rige por la legislación vigente de la República Eslovaca, en particular por la Ley de Protección del Consumidor y el Código Civil.

5.2 El Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del producto. Este derecho puede ejercerse incluso antes de que finalice dicho plazo. El plazo se considerará respetado si el Usuario envía la notificación de desistimiento antes de que expire el periodo. Las instrucciones sobre el ejercicio del derecho de desistimiento están disponibles para su descarga AQUÍ. El Usuario puede utilizar el formulario de desistimiento recibido junto con la confirmación del pedido o bien descargarlo AQUÍ.

5.3 Si el desistimiento se realiza a través de la función específica o del formulario en línea disponible en la tienda, el Vendedor confirmará la recepción de la notificación inmediatamente por un medio duradero, como el correo electrónico.

5.4 En caso de desistimiento, el Usuario:

 5.4.1 debe devolver o entregar los productos al Vendedor o a la persona designada por éste en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento, salvo que el Vendedor se ofrezca a recogerlos directamente. El plazo se considerará cumplido si el envío se realiza dentro del periodo establecido;

 5.4.2 asumirá los costes de devolución, incluidos los derivados de la devolución de bienes que, por su naturaleza, no puedan enviarse por correo postal.

5.5 No se impondrá ningún coste u obligación adicional al Usuario en caso de desistimiento, más allá de lo indicado en el punto 5.4.

5.6 El Vendedor deberá reembolsar al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, los gastos de envío se reembolsarán únicamente hasta el importe correspondiente al método de entrega más económico ofrecido por el Vendedor.

5.7 El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado por el Usuario, salvo que se acuerde expresamente otro método, siempre que no implique costes adicionales para el Usuario. No se admitirá compensación unilateral entre créditos del Vendedor y del Usuario derivados del desistimiento.

6. DISPOSICIONES FINALES

6.1. El Vendedor tiene derecho a conservar y archivar en formato electrónico toda la documentación relacionada con la relación contractual con el Usuario, incluida la confirmación del pedido y las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), durante un período de 5 años.

6.2. Las comunicaciones electrónicas enviadas al Usuario (como correos electrónicos o mensajes de texto) se considerarán correctamente entregadas al día siguiente de su envío, salvo que el Vendedor reciba una notificación de error que indique que el mensaje no pudo ser entregado a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono proporcionado.
La comunicación también se considerará válida si el destinatario la rechaza o no la recoge por descuido. En ese caso, se considerará notificada una vez vencido el plazo de almacenamiento en la oficina de correos y devuelta al remitente, quien deberá poder acreditar el intento de entrega. Las notificaciones enviadas a través de mensajería se considerarán entregadas en el momento en que el Usuario firme la recepción. Si la entrega por mensajero no se realiza con éxito, la comunicación se considerará realizada tres días después del primer intento, acreditado mediante una declaración del servicio de mensajería. El Vendedor se reserva el derecho exclusivo de determinar el canal y el medio de comunicación más adecuado en cada caso (por ejemplo, SMS, correo electrónico u otros medios equivalentes).

6.3. Si alguna de las disposiciones de estas CGV o del contrato resultara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás cláusulas. Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra que cumpla, en la medida de lo posible, con el mismo propósito original.

6.4. La actividad del Vendedor está sujeta a la supervisión de la Inspección de Comercio de Eslovaquia con sede en Banská Bystrica, competente para la región de Banská Bystrica (Dirección: Dolná 179/46, 974 00 Banská Bystrica).

6.5. El contrato se rige por la legislación de la República Eslovaca. Cualquier disputa derivada de estas CGV o del contrato, incluida la relacionada con la entrega de productos, será resuelta exclusivamente por los tribunales ordinarios competentes en la República Eslovaca, según el domicilio del Vendedor, salvo disposición legal en contrario.

6.6. Si el Usuario considera que se han vulnerado sus derechos, puede presentar una solicitud de resolución alternativa de conflictos (ADR), conforme a la Ley nº 391/2015. El organismo competente es la Inspección de Comercio de Eslovaquia (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27 – www.soi.sk), o cualquier otra entidad autorizada inscrita en el registro mantenido por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca:
https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
El Usuario tiene derecho a elegir libremente a cuál de estas entidades dirigirse. También puede presentar su reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Este procedimiento está reservado a los Usuarios que actúan como consumidores, es decir, personas físicas que no contratan en el marco de una actividad empresarial, profesional o comercial.

6.7. Las presentes Condiciones Generales de Venta son válidas y vinculantes desde el momento de su publicación en la tienda en línea del Vendedor, y también pueden consultarse en su sede. El Vendedor se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estas CGV en cualquier momento y a su entera discreción. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya celebrados, a los que seguirán aplicándose las CGV vigentes en el momento de la confirmación del pedido. La nueva versión será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web.

  • Compra 100% segura

    Compra 100% segura

  • Devolución gratuita hasta 30 días

    Devolución gratuita hasta 30 días

  • Envío gratis en compras desde 50 €

    Envío gratis en compras desde 50 €