Condiciones generales de la venta
Envío y formas de pago
Puedes encontrar información detallada sobre los métodos de envío y las opciones de pago en la sección Envío y pago.
1. Disposiciones generales
La compra de productos a través de nuestro sitio web está disponible tanto para personas físicas como jurídicas, siempre y cuando se respeten las condiciones que se detallan a continuación.
1.1 La empresa MOSS.SK s.r.o., con domicilio en M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca, Eslovaquia, NIF: SK2021872556, Número de registro mercantil: 36 629 464 (en adelante, el “vendedor” o “MOSS.SK s.r.o.”), está registrada en el Registro Mercantil del Tribunal del Distrito de Banská Bystrica, Sección: Sro, Entrada: 9629/S. La empresa MOSS.SK s.r.o. opera la tienda online accesible en el sitio web www.moss.sk y sus subpáginas (en adelante, el “portal de compras”). A través de este portal, cualquier tercero (en adelante, el “comprador”) puede consultar el catálogo de productos ofrecidos. Asimismo, bajo las condiciones estipuladas en estos Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”) y siempre que el vendedor acepte el pedido o propuesta de contrato de compraventa, el comprador podrá adquirir los productos seleccionados.
Contacto del vendedor: Correo electrónico: [email protected] , Teléfono: +421 (58) 488 14 56. Horario de atención del centro de llamadas y del departamento de reclamaciones: de lunes a viernes, de 07:30 a 16:00 (excepto festivos). Estos datos están sujetos a cambios y pueden actualizarse en cualquier momento en el sitio web www.moss.sk.
1.2 Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones jurídicas entre la empresa MOSS.SK s.r.o., en calidad de vendedor, y el comprador, quien manifiesta su interés en adquirir productos a través del sitio web www.moss.sk y sus subpáginas, conforme a los procedimientos establecidos en las presentes CGV.
Las relaciones jurídicas entre el vendedor y el comprador que surjan con motivo de la compra, entrega de productos y posibles reclamaciones por defectos se regirán, según su contenido y las partes involucradas, por las disposiciones legales aplicables de la República Eslovaca, en particular por el Código Civil y el Código de Comercio eslovacos. Estas CGV también regulan las obligaciones de ambas partes hasta el momento de la celebración del contrato de compraventa, que se formaliza tras el registro del comprador. Las relaciones entre el vendedor y el comprador se rigen asimismo por el Reglamento de Reclamaciones de la tienda online www.moss.sk, descrito en el punto 4 de estas CGV.
1.3 Se entiende por contrato de compraventa el acuerdo celebrado entre el vendedor y el comprador cuyo objeto es la adquisición de productos presentados en el sitio web www.moss.sk, conforme al artículo 2 y siguientes de estas CGV.
1.4 Las disposiciones contenidas en los artículos 5 y 6 de estas CGV no se aplican a aquellos compradores que adquieran productos con fines comerciales y no para su consumo personal. En tales casos, la responsabilidad por defectos del producto se regirá por las disposiciones del Código de Comercio de la República Eslovaca.
1.5 Los datos e imágenes ilustrativas de los productos presentados en el portal de compras (especialmente disponibilidad, precio, tamaño y existencias) no son actualizados en tiempo real por el vendedor. Por lo tanto, esta información puede no reflejar con total exactitud y precisión el estado real del producto en el momento de la consulta. El dato de “disponibilidad” mostrado junto a un producto en el portal no debe interpretarse como un plazo de entrega garantizado por parte del vendedor. Se trata únicamente de una estimación orientativa y no vinculante del tiempo previsto hasta que se agoten las existencias disponibles. El producto no puede mostrarse previamente al comprador, y no siempre es posible aceptar todos los pedidos ni garantizar su entrega, incluso a través de terceros. Los productos ofrecidos en el portal de compras están limitados a las existencias disponibles en ese momento, y no es posible reponer ni entregar productos agotados, ni siquiera a través de intermediarios. En algunos casos, el vendedor puede no estar en condiciones de entregar el producto o un equivalente, ni de coordinar una entrega alternativa por parte de otro proveedor al mismo precio, en el mismo plazo y cantidad razonables, especialmente en situaciones excepcionales contempladas en el artículo 2.15 de estas CGV. En cualquier caso de imposibilidad de entrega, el comprador será debidamente informado, y si ya se ha formalizado un contrato, ambas partes tendrán derecho a desistir del mismo.
2. Pedido (realización del pedido / contrato de compraventa / pasos necesarios para la celebración del contrato)
2.1 La compra de productos se realiza mediante la creación y el envío de un pedido por parte del comprador a través del portal de compras www.moss.sk. Dicho pedido se considera vinculante y, de acuerdo con la Ley n.º 108/2000 Z.z., en su versión actualizada, se entiende como un contrato celebrado a distancia. El pedido del comprador debe ser confirmado (aceptado) por el vendedor conforme a estas Condiciones Generales de Venta (CGV); de lo contrario, no se establecerá ninguna relación contractual. Una vez aceptado el pedido por parte del vendedor, según el procedimiento descrito en las CGV, el vendedor se compromete a entregar el producto solicitado dentro del plazo de entrega establecido en el artículo 4.1 de estas CGV.
2.2 El registro del comprador puede realizarse antes de seleccionar los productos o durante el proceso de compra. La persona que completa el formulario de registro está obligada a proporcionar información veraz en todos los campos requeridos. Al completar el formulario, el comprador otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales y demás información conforme al artículo 7 y siguientes de las CGV, y acepta las condiciones establecidas en este documento. En caso de que estos datos cambien, el comprador está obligado a actualizarlos de inmediato al realizar un pedido, ya que su exactitud y actualidad son esenciales para una correcta entrega del producto. Los campos obligatorios del formulario de registro están marcados con un asterisco "*". El comprador se compromete a proporcionar datos correctos, completos y veraces. El incumplimiento de estas obligaciones será interpretado en contra del comprador. El proceso de registro finaliza con la asignación de un nombre de usuario y una contraseña. El comprador debe conservar esta información de forma segura y protegerla para evitar cualquier uso indebido.
2.3 El comprador puede consultar y seleccionar productos a través de las principales categorías de productos disponibles en el menú lateral izquierdo del sitio, o bien accediendo a las subcategorías o directamente al producto mostrado.
2.3.1 En la página del producto, el comprador selecciona las opciones correspondientes según la información de pedido publicada y hace clic en el botón representado por un "cuadro azul con una flecha blanca" para añadir el artículo a su pedido.
Un breve cambio de color del botón a verde indica que el producto se ha añadido correctamente al carrito. Si el comprador ha finalizado el proceso de selección de productos, debe hacer clic en el botón "Enviar pedido". En caso contrario, puede volver al proceso de selección haciendo clic en "Paso anterior".
2.3.2 En cada uno de estos pasos, el comprador debe seguir las instrucciones de navegación, y cada paso se confirma normalmente haciendo clic en un botón de tipo "Confirmo", cuya forma gráfica puede variar. El comprador está obligado a proporcionar información completa, veraz y correcta, necesaria para la correcta entrega del pedido.
Asimismo, debe revisar y verificar la exactitud de todos los datos introducidos antes de enviar definitivamente el pedido al vendedor.
2.4 Queda expresamente excluida la aplicación de cualquier condición adicional o diferente del comprador que figure en el pedido, en cualquier otro documento, mensaje o correo electrónico, si estas contradicen las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.5 El pedido del comprador se considerará válidamente enviado cuando haya sido recibido por el vendedor y contenga todos los datos requeridos: nombre del producto solicitado, cantidad, precio, dirección de entrega, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil del comprador. Salvo disposición contraria establecida específicamente en estas CGV, el vendedor quedará vinculado por su oferta, incluyendo el precio, desde el momento en que se confirme el pedido (se celebre el contrato) hasta la entrega del producto al comprador.
2.6 Antes de enviar el pedido al vendedor, el comprador deberá confirmar expresamente, mediante un clic, que ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), considerándolas parte integrante del contrato celebrado entre el vendedor y el comprador. No es posible finalizar el proceso de pedido sin esta confirmación.
A cada pedido se le asigna un número de referencia. En cualquier comunicación con el vendedor o en el proceso de pago, el comprador deberá indicar dicho número de pedido.
2.7 El comprador envía su pedido al vendedor a través del portal de compras. Este pedido constituye una propuesta de contrato de compraventa por parte del comprador, bajo los términos establecidos en las presentes CGV. El pedido queda dirigido al vendedor para su aceptación en un plazo de 15 días desde su recepción. Al enviar el pedido, el comprador manifiesta su voluntad de quedar vinculado por el mismo durante ese plazo, comprometiéndose a comprar y recibir el producto seleccionado al precio indicado, conforme a las condiciones establecidas en las CGV, siempre que el vendedor lo acepte. Tras la recepción del pedido, el vendedor enviará al comprador una confirmación electrónica inmediata de su recepción, notificándole que el pedido ha sido registrado en el sistema del vendedor. Esta confirmación electrónica no constituye la aceptación del pedido por parte del vendedor según el artículo 2 de las CGV, ni implica la celebración de un contrato parcial de compraventa.
2.8 De acuerdo con el pacto entre las partes y conforme a estas CGV, el contrato de compraventa se considerará celebrado únicamente cuando el vendedor confirme el pedido y, dentro del plazo de 15 días desde su recepción, lo acepte expresamente mediante un correo electrónico u otro mensaje dirigido al comprador, manifestando su conformidad con el contenido del pedido. El vendedor efectuará esta aceptación enviando un e-mail o mensaje al comprador. Una vez aceptado el pedido según lo indicado, el vendedor se compromete a cumplir con la entrega del mismo dentro del plazo estipulado en el artículo 3.1.1 de estas CGV.
2.9 El comprador puede cancelar su pedido enviando un correo electrónico al vendedor, siempre y cuando dicha cancelación sea recibida antes de que el vendedor haya aceptado el pedido conforme al procedimiento descrito en estas CGV. Si transcurre el plazo para la aceptación del pedido por parte del vendedor sin que este haya sido aceptado, el pedido se cancelará automáticamente. El pedido también se cancelará en los demás casos previstos en estas CGV.
2.10 Modificaciones del pedido o de las condiciones: En caso de que el vendedor no pueda aceptar el pedido en su totalidad (por ejemplo, si 1 de los 3 productos solicitados no está disponible) o si propone un cambio en el pedido o en las condiciones de entrega por cualquier otro motivo, el comprador será informado de esta circunstancia mediante correo electrónico u otro medio adecuado. Al mismo tiempo, se le solicitará que manifieste su aceptación o rechazo respecto a la modificación propuesta. El comprador está obligado a comunicar su respuesta en un plazo de 2 días a partir del momento en que se le notifique la propuesta de cambio. Durante este período, los productos disponibles del pedido quedarán reservados para el comprador. El contrato entre las partes solo se considerará celebrado una vez que el vendedor acepte expresamente la modificación del pedido aceptada por el comprador. En caso de que el comprador no confirme su aceptación en el plazo establecido, se entenderá que rechaza la modificación, y el pedido se considerará cancelado en su totalidad. El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador se considerará celebrado ya sea mediante la aceptación del pedido original por parte del vendedor, o mediante la aceptación por parte del comprador de una modificación propuesta por el vendedor. De dicho contrato se derivan las siguientes obligaciones: El vendedor debe entregar el producto y cumplir con las condiciones acordadas según estas CGV. El comprador debe recibir el producto, pagar el precio acordado y cumplir con todas las obligaciones del contrato y de estas CGV. El vendedor ejecutará el pedido aceptado dentro del plazo previsto en el artículo 4.1 de estas CGV.
2.11 En ciertos casos especiales, antes de confirmar el pedido, el vendedor se reserva el derecho de solicitar al comprador información o documentación adicional, así como de verificar la validez del correo electrónico o número de teléfono móvil del comprador. Dependiendo de la naturaleza del pedido, el vendedor podrá requerir al comprador una autorización adicional del mismo o de su identidad, utilizando medios adecuados como por ejemplo: por escrito, por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica. Si el comprador no proporciona la autorización adicional en la forma y plazo solicitados por el vendedor, y este plazo vence sin respuesta, el pedido (si aún no ha sido aceptado) o el contrato de compraventa (si ya fue aceptado) se considerará automáticamente anulado desde su origen.
2.12 Si el vendedor detecta, antes o después de la celebración del contrato, algún error tipográfico, del sistema, humano, del proveedor u otro tipo de error relacionado con el producto, su precio, disponibilidad, cantidad o condiciones de entrega, así como en caso de agotamiento de existencias, indisponibilidad del producto o si no puede entregar el producto en el plazo acordado o al precio indicado en la tienda online, o por motivos de fuerza mayor, informará de ello al comprador. En cualquiera de estos casos excepcionales, tanto el comprador como el vendedor están facultados para cancelar el pedido o rechazarlo antes de la formalización del contrato. Si tal circunstancia extraordinaria ocurre después de la firma del contrato, el vendedor tendrá derecho a resolver el contrato unilateralmente antes de la entrega del producto.
El comprador también tiene derecho a resolver el contrato en caso de que se le haya informado de dicha circunstancia, conforme a estas CGV y a la legislación aplicable. Si el comprador ya ha pagado el precio del producto, este le será reembolsado conforme a la normativa vigente y a lo establecido en estas CGV. El vendedor también tiene derecho a resolver unilateralmente el contrato y/o a no entregar el producto si detecta que se han proporcionado datos falsos, incompletos o incorrectos sobre el comprador o la persona que recogerá el pedido, o si existe riesgo de que, debido a la conducta de dicha persona, pueda causarse un perjuicio al vendedor (por ejemplo, en caso de intento de fraude).
2.13 El comprador tiene derecho a resolver unilateralmente el contrato desde el momento de su celebración hasta la entrega del producto, con la condición de que asuma los gastos de transporte ya realizados y los costes de envío. Las opciones de desistimiento tras la recepción del producto están reguladas en estas CGV y en la legislación vigente.
2.14 Ninguna de las partes —ni el comprador ni el vendedor— está autorizada a ceder a terceros sus créditos o derechos derivados de su relación contractual mutua.
2.15 Antes de enviar el pedido, el comprador tiene derecho, con el fin de celebrar el contrato o de detectar y corregir errores técnicos, a realizar las acciones y utilizar los medios técnicos descritos en los artículos 2 y 3 de estas CGV.
3. Precio de compra, condiciones de pago, entrega de productos, condiciones de envío y gastos de transporte
3.1 Precio de compra, condiciones de pago, entrega de productos
3.1.1 El comprador está obligado a pagar al vendedor el precio de compra del producto y los gastos de envío según lo indicado en el pedido aceptado por el vendedor (contrato celebrado). Durante el proceso de pedido, estos importes se presentan también de forma totalizada (suma del precio del producto y del envío). Los precios de los productos mostrados en el portal incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente que se trata de precios sin IVA. El IVA se aplica a la entrega de productos y servicios de acuerdo con la legislación vigente.
3.1.2 El precio de compra del producto no incluye: comisiones bancarias por la realización del pago, gastos de transporte, gastos por pago contra reembolso, costes de entrega según el punto 4 de estas CGV, ni gastos relacionados con el uso de medios electrónicos para la comunicación. Salvo que se indique lo contrario, todos estos gastos corren por cuenta del comprador. En el caso de pagos realizados desde el extranjero, el comprador, como ordenante de la transferencia, asume los costes bancarios correspondientes, incluidos los de bancos intermediarios y del banco receptor.
3.1.3 El precio del producto podrá modificarse en caso de errores evidentes (ya sean tipográficos u otros) detectados en el sistema del vendedor o en el portal de compras. Tanto el comprador como el vendedor tienen derecho a cancelar el pedido o resolver el contrato de compraventa (antes de la entrega del producto) si se notifica al comprador una corrección de precio por motivo de dicho error.
3.1.4 El método de pago del precio de compra y de los gastos de envío lo elige el comprador en el segundo paso del proceso de compra en el portal de compras, y quedará reflejado en el pedido, con el desglose correspondiente de los gastos. Opciones de pago disponibles: En efectivo al momento de la entrega (contra reembolso) – el precio del producto y los gastos asociados (contra reembolso y transporte) se muestran en el carrito de compra durante el proceso de pedido.
3.1.5 Las comisiones bancarias relacionadas con el pago del precio de compra y de los gastos de envío por parte del comprador se regirán por el contrato existente entre el comprador y su entidad bancaria. El comprador es informado de que los gastos de envío del producto están claramente indicados durante el proceso de pedido y dependen de la elección del transportista / servicio de mensajería / modalidad de entrega seleccionada. Los gastos asociados al uso de medios electrónicos de comunicación estarán regulados por el contrato entre el comprador y su proveedor de servicios de internet o de comunicación electrónica.
3.1.6 El vendedor emitirá y entregará una factura al comprador conforme a la legislación vigente de la República Eslovaca. Al enviar el pedido, el comprador consiente que la factura se le entregue junto con el producto o en formato electrónico. La factura se enviará con el pedido y también actuará como albarán de entrega y certificado de garantía, salvo que se entregue un certificado de garantía separado. Este certificado separado podrá ser validado por el vendedor a solicitud del comprador dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto.
3.1.7 En caso de resolución del contrato, se procederá conforme a la legislación vigente y a lo establecido en estas CGV. Si el precio de compra fue abonado antes de la celebración del contrato, y este no se llega a formalizar dentro de los 15 días desde la recepción del pedido, el importe será reembolsado al comprador en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido, o 15 días desde la negativa del pedido o su cancelación, dependiendo de cuál de estas fechas ocurra primero. El reembolso se efectuará a la cuenta bancaria desde la que se recibió el pago, o por otro medio acordado entre las partes. En caso de duda, el vendedor podrá solicitar al comprador prueba de titularidad de la cuenta o autorización para recibir los fondos. Si el vendedor debe reembolsar el precio y el producto ya ha sido entregado al comprador, el reembolso se realizará una vez que el producto haya sido devuelto al vendedor.
3.2 Condiciones de entrega y gastos de transporte
3.2.1 Los plazos de entrega varían según el tipo de producto. El plazo estimado de entrega o recogida del producto será siempre comunicado al consumidor al momento de verificar el pedido. En casos excepcionales, si determinados productos no están disponibles en stock y tampoco se encuentran disponibles a través de fabricantes o distribuidores, el plazo de entrega podría ser más largo. En la mayoría de los casos, el vendedor entregará el producto al comprador en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato según lo establecido en estas CGV. El producto será entregado en la dirección facilitada por el comprador durante el proceso de pedido (únicamente dentro del territorio de la Unión Europea) y únicamente a la persona identificada como comprador. No será posible entregar el producto a una persona distinta sin el consentimiento previo y por escrito del vendedor, así como la presentación de los documentos requeridos por este. Por ello, es imprescindible que el comprador proporcione datos de identificación correctos y completos al realizar el pedido y al indicar la dirección de entrega. La entrega fuera del territorio de Eslovaquia y la República Checa, o a personas no autorizadas a recibir el pedido, no será posible. El servicio de mensajería está autorizado a verificar mediante medios adecuados si la persona receptora es efectivamente el comprador y si está autorizada a recibir el producto. Si las circunstancias lo requieren, el vendedor y el comprador podrán acordar una extensión del plazo de entrega o una entrega alternativa de un producto de igual calidad y precio.
Tienda online:
Gastos de envío y embalaje dentro del territorio de la República Eslovaca: Para pedidos inferiores a 30,00 € con IVA, el coste es de 4,80 € con IVA. Para pedidos de 30,00 € con IVA o más, la entrega es GRATUITA.
El servicio de mensajería entregará el paquete en un plazo de 24 a 48 horas desde la fecha de expedición.
Mayoristas (Ventas al por mayor): Gastos de envío y embalaje dentro del territorio de la República Eslovaca: Para pedidos inferiores a 170,00 € sin IVA, el coste es de 5,50 € sin IVA. Para pedidos de 170,00 € sin IVA o más, la entrega es GRATUITA.
El servicio de mensajería entregará el paquete en un plazo de 24 a 48 horas desde la fecha de expedición.
Contacto para reclamaciones: 📧 [email protected]
3.2.2 La entrega del producto al comprador solo será posible una vez abonado el precio de compra y los gastos de envío correspondientes al producto solicitado. En caso contrario, el vendedor o el transportista / repartidor tiene derecho a no efectuar la entrega, y ello no se considerará un incumplimiento en el plazo de entrega por parte del vendedor. El comprador está obligado a recibir adecuadamente el producto del transportista, conforme al pedido aceptado por el vendedor. La propiedad del producto se transfiere al comprador únicamente tras el pago total del precio de compra, los gastos de envío y la recepción del producto.
3.2.3 En determinados casos, el vendedor podrá modificar el método de envío seleccionado por el comprador por otro de los métodos disponibles, antes de la aceptación del pedido. En tal caso, el comprador será informado por escrito, se le propondrá una modificación del pedido y de las condiciones del contrato conforme al artículo 2 de estas CGV, y se le notificará el nuevo coste de envío. Cualquier cambio en los gastos de envío debido a esta modificación no perjudicará al comprador.
3.2.4 Se informa al comprador de que el vendedor puede realizar la entrega en varias expediciones separadas, siempre que se mantenga el coste de envío único acordado en el pedido aceptado (es decir, aunque haya múltiples envíos, solo se cobrará el precio de un envío).
3.2.5 El vendedor, la empresa de transporte o el servicio de mensajería está autorizado a avisar al comprador de la entrega mediante correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio adecuado (por ejemplo, llamada telefónica). El comprador acepta que el vendedor pueda facilitar sus datos de contacto a la empresa de transporte o mensajería para este fin. El comprador está obligado a estar disponible en la dirección proporcionada durante el periodo de entrega comunicado.
3.2.6 Al momento de recibir el producto, el comprador está obligado a mostrar, sin que se le solicite, un documento de identidad válido (como el documento nacional de identidad o pasaporte) al transportista. Estos documentos deben permitir verificar la identidad del comprador y su autorización para recibir el producto. En caso contrario, el vendedor o el transportista podrán negarse a entregar el producto.
3.2.7 Si el comprador rechaza injustificadamente la recepción del producto o no lo recoge repetidamente sin causa justificada, el vendedor tendrá derecho a reclamar todos los gastos derivados de esta situación.
3.2.8 El vendedor se reserva el derecho, de forma unilateral y a su propia discreción, de establecer internamente el valor mínimo del pedido a partir del cual el comprador no deberá pagar gastos de envío. La información sobre si el comprador debe o no pagar los gastos de envío aparecerá reflejada durante el pedido en el sitio web www.moss.sk.
El vendedor puede modificar esta condición en cualquier momento sin necesidad de actualizar estas CGV, y dicha modificación no afectará a los contratos ya celebrados.
3.2.9 Al recibir el pedido, el comprador está obligado a verificar el estado del embalaje y la integridad del envío, en particular el número de bultos o paquetes entregados.
En caso de detectar defectos visibles relacionados con el transporte o el producto, el comprador deberá comunicarlos sin demora, y a más tardar dentro de las 12 horas siguientes, tanto al transportista como al vendedor. El comprador también está obligado a anotar cualquier daño visible en el documento de transporte.
Si el embalaje presenta cinta original dañada u otros signos de manipulación indebida, el comprador deberá rechazar la entrega del envío al transportista. Con su firma en el documento de entrega, el comprador confirma que el paquete ha sido recibido en perfecto estado. Si el comprador no presenta ninguna reclamación en un plazo de 12 horas desde la recepción del pedido en relación con la no entrega del producto o de los documentos que lo acompañan, y si existe confirmación de entrega mediante los documentos pertinentes, se presumirá que el producto fue entregado correctamente, salvo prueba en contrario.
3.2.10 El comprador deberá notificar al vendedor cualquier daño en el producto por correo electrónico u otro medio adecuado. No se aceptarán reclamaciones posteriores por daños mecánicos que hayan podido ser detectados en el momento de la entrega y que no fueron informados inmediatamente.
3.2.11 El vendedor informará sin demora al comprador en caso de que la entrega del producto no sea posible, incluyendo situaciones de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control del vendedor o del transportista/mensajero. En tales casos, el vendedor ofrecerá o proporcionará al consumidor una solución alternativa, actuando de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta (CGV) y la legislación aplicable.
3.2.12 No es posible la recogida personal del producto en la sede de MOSS.SK.
Cualquier defecto evidente del producto debe ser reportado de inmediato por el comprador por teléfono o por correo electrónico a [email protected], donde se le informará del procedimiento a seguir.
4. Condiciones de garantía y reclamaciones, reglamento de devoluciones
4.1 Las disposiciones de esta sección no se aplican a compradores que adquieran productos con fines comerciales y no para el consumo personal de personas físicas.
En estos casos, la responsabilidad por defectos del producto se rige por lo dispuesto en el artículo 422 y siguientes del Código de Comercio eslovaco. El vendedor tramita las reclamaciones de los consumidores de acuerdo con la legislación de la República Eslovaca, en particular la Ley n.º 250/2007 Z.z., el Código Civil eslovaco y demás normativas vigentes.
4.2 Para todos los productos adquiridos en el marco de relaciones civiles (no comerciales), el plazo de garantía es de 24 meses, salvo que las leyes de la República Eslovaca establezcan un plazo más corto para determinados tipos de productos.
La garantía comienza a contar a partir del día en que el comprador recibe el producto.
4.3 La duración de la garantía se ajusta a lo establecido por la legislación eslovaca.
Si en el producto, en su embalaje o en el manual de usuario se indica una fecha de caducidad o periodo de uso, la garantía no expirará antes del vencimiento de dicho periodo. La garantía no cubre defectos o daños que se deriven de: desgaste normal por el uso, conducta del comprador o de terceros tras la recepción del producto, uso inadecuado o negligente, sobrecarga del producto, daños mecánicos o desgaste excesivo, uso en contradicción con las instrucciones o el propósito previsto, incumplimiento de las normas de uso, mantenimiento o almacenamiento, catástrofes naturales, instalación o montaje incorrecto o no profesional, almacenamiento inadecuado, falta de mantenimiento periódico o revisiones técnicas si estas están estipuladas en el manual de usuario.
4.4 El comprador pierde el derecho a la garantía si se retira un precinto del producto o si se realiza cualquier tipo de intervención o manipulación en el mismo.
4.5 El comprador puede ejercer su derecho a reclamación enviando el producto, junto con los documentos requeridos (especialmente el comprobante de compra), al departamento central de reclamaciones de MOSS.SK s.r.o. en la siguiente dirección:
M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca, Eslovaquia.
4.6 El producto reclamado deberá ir acompañado de un original legible o una copia del comprobante de compra y una descripción detallada del defecto, así como la manera en que este se manifiesta externamente. El producto debe enviarse en estado limpio y con todos los accesorios incluidos originalmente.
4.7 El vendedor emitirá un comprobante de recepción de la reclamación al consumidor. Si la reclamación se realiza a través de medios de comunicación a distancia, el comprobante podrá entregarse al consumidor junto con el documento que confirma la resolución de la reclamación. No será necesario emitir dicho comprobante si el consumidor puede demostrar de otro modo que ha realizado la reclamación. No es posible evaluar una reclamación sin que el producto sea presentado.
4.8 Si se trata de un defecto subsanable, el comprador tiene derecho a que sea reparado de forma gratuita, oportuna y adecuada. El vendedor está obligado a subsanar el defecto sin demora injustificada. El comprador puede solicitar, en lugar de la reparación, lasustitución del producto, o si el defecto afecta solo a una parte, la sustitución de dicha parte, siempre que esto no suponga un coste desproporcionado para el vendedor teniendo en cuenta el valor del producto o la gravedad del defecto. El vendedor podrá, en cualquier momento, optar por sustituir el producto defectuoso por uno sin defectos si esto no causa perjuicio significativo al comprador. Si se trata de un defecto que no puede ser subsanado y que impide el uso adecuado del producto como si no tuviera defectos, el comprador tiene derecho a la sustitución del producto o a la resolución del contrato. Estos mismos derechos asisten al comprador si se trata de defectos subsanables, pero:el defecto reaparece repetidamente después de la reparación, o el producto presenta un número excesivo de defectos, que impiden su uso adecuado. En el caso de otros defectos no subsanables, el comprador tiene derecho a una reducción razonable del precio del producto.
4.9 El vendedor emitirá un documento de resolución de la reclamación dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que el comprador presentó la reclamación, conforme a la Ley de Protección del Consumidor y la legislación vigente. El comprador reconoce y acepta que dicho documento, tanto de presentación como de resolución de la reclamación, le será entregado conforme a lo establecido por la normativa aplicable. Una vez finalizado el proceso de reclamación, y también si el comprador así lo solicita, este estará obligado a recoger el producto reclamado dentro de un plazo de 15 días, si la reclamación ha sido resuelta mediante reparación, descuento, sustitución (por un producto nuevo) o si ha sido rechazada.
4.10 Si el comprador no recoge el producto dentro de los 30 días siguientes a la resolución de la reclamación, o desde el segundo intento de entrega, o desde el envío de una notificación por parte del vendedor a la dirección de contacto proporcionada por el comprador, el vendedor estará autorizado, conforme a la legislación vigente, a cobrar una tarifa de almacenamiento de 0,25 € por cada día de retraso en la recogida.
5. Devolución del producto – Derecho de desistimiento del contrato
5.1 El vendedor tendrá derecho a rescindir el contrato de compraventa en caso de: agotamiento de existencias, indisponibilidad del producto, interrupción de la producción por parte del fabricante, importador o proveedor del producto acordado en el contrato, cambios sustanciales en el producto que imposibiliten al vendedor cumplir con sus obligaciones contractuales, causas de fuerza mayor, o si, a pesar de haber realizado todos los esfuerzos razonables, el vendedor no puede entregar el producto en el plazo establecido por estas condiciones generales o al precio publicado en la tienda online. En estos casos, el vendedor deberá informar inmediatamente al comprador y proceder a reembolsar cualquier anticipo ya abonado por el producto en cuestión, en un plazo de 15 días a partir de la notificación de la resolución del contrato, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el comprador.
5.2 El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de indicar el motivo, conforme a las condiciones establecidas por la Ley n.º 102/2014 Z.z. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios en contratos a distancia o fuera del establecimiento comercial (en adelante, "Ley de protección del consumidor en la venta de bienes"). Este derecho podrá ejercerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Durante este período, el comprador tiene derecho a desembalar y probar el producto de manera similar a como lo haría en una tienda física. No obstante, "probar" no significa utilizar el producto de forma habitual y luego devolverlo. Se considerará que el producto ha sido recibido por el comprador en el momento en que este, o un tercero designado por él (que no sea el transportista), recibe todas las partes del pedido, o bien:
a) si los productosfueronpedidos en un solo pedido pero se entregan por separado, en el momento en que se reciba el último producto entregado, o
b) si el producto consta de varias piezas o componentes, en el momento en que se reciba la última pieza o componente, o
c) si el producto se entrega de forma periódica durante un plazo determinado, en el momento en que se reciba el primer producto entregado.
5.3 Al enviar el pedido al vendedor, el comprador confirma que el vendedor ha cumplido debidamente y a tiempo con sus obligaciones de información conforme al artículo 3, apartado 1, de la Ley de protección del consumidor en la venta de bienes.
5.4 El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento del contrato mediante comunicación por escrito o en otro soporte duradero, o bien a través del formulario de desistimiento, que deberá enviarse a la dirección postal del vendedor: MOSS.SK, s.r.o., M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca, Eslovaquia. El formulario de desistimiento puede descargarse en el siguiente enlace: (añadir enlace si aplica).
5.5 El desistimiento del contrato mediante el formulario mencionado deberá contener todos los datos requeridos, en especial: descripción precisa del producto, fecha del pedido, nombre y apellidos del consumidor(es), dirección del consumidor(es), firma del consumidor(es), forma de reembolso solicitada (preferentemente con número de cuenta bancaria o dirección postal), y la fecha de la solicitud. Al desistir del contrato, el comprador está obligado a devolver el producto al vendedor junto con todos sus accesorios, documentación, manual de uso, certificado de garantía, comprobante de pago, etc., y en su embalaje original. El producto deberá ser enviado o entregado en persona a la siguiente dirección: MOSS.SK, s.r.o., M. R. Štefánika 297/11, 050 01 Revúca, Eslovaquia. Se recomienda asegurar el envío. El vendedor no aceptará devoluciones enviadas contra reembolso.
5.6 Si el comprador desiste del contrato, se cancelará desde su inicio también todo contrato complementario relacionado con el contrato principal del que el comprador se ha desvinculado.
5.7 El comprador también puede desistir del contrato antes del inicio del plazo de desistimiento. El plazo se considerará cumplido si el comprador envía la notificación de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
5.8 Tras recibir el desistimiento, el vendedor reembolsará al comprador todos los pagos que este haya realizado en relación con el contrato, es decir, el precio de compra. No estará obligado a reembolsar los costes adicionales si el comprador ha elegido un método de entrega distinto al método estándar más económico ofrecido por el vendedor.
Los costes adicionales se entienden como la diferencia entre los gastos del método de envío elegido por el comprador y el método de envío estándar más económico. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento. El pago se efectuará mediante el mismo método utilizado por el comprador, a menos que este haya especificado otra forma de reembolso en el formulario de desistimiento, y sin cargos adicionales.
5.9 El vendedor efectuará el reembolso del producto comprado únicamente después de recibir el producto devuelto a la dirección indicada en el punto 5.5 de estas condiciones generales, o una vez que el comprador haya presentado una prueba del envío de la devolución, lo que ocurra primero.
5.10 Si el comprador desiste del contrato conforme al punto 5.2 y entrega al vendedor un producto que ha sido usado, dañado, incompleto o cuya valoración ha disminuido debido a un uso excesivo más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, el vendedor tendrá derecho a reclamar una indemnización por los daños sufridos, ya sea en forma de los costes de reparación y restauración del producto a su estado original, o bien podrá reclamar la compensación por la pérdida de valor del producto.
5.11 El comprador está obligado a devolver o entregar el producto al vendedor en un plazo máximo de 14 días desde la fecha del desistimiento, junto con todos los accesorios incluidos, documentación, manual, garantía, comprobante de pago, etc., y en su embalaje original.
5.12 En caso de desistimiento, el comprador deberá asumir los costes directos de devolución del producto al vendedor o a la persona designada por este para la recogida. Dichos costes no pueden calcularse con exactitud por adelantado. Según la información disponible, el coste estimado depende del tamaño, peso del producto, la distancia desde donde se envía y los precios del transportista elegido por el comprador, y puede oscilar entre 2,00 EUR y 150,00 EUR.
5.13 En caso de desistimiento del contrato, el comprador también asumirá los costes directos de devolución de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo postal. Dichos costes no pueden calcularse con precisión por adelantado.
Según la información disponible, el coste estimado depende del tamaño, peso del producto, distancia desde el punto de devolución y las tarifas del transportista elegido por el comprador, y puede oscilar entre 2,00 EUR y 150,00 EUR.
5.14 Si el comprador no cumple con alguna de las obligaciones establecidas en los puntos 5.4 y 5.5 de estas condiciones generales, el desistimiento del contrato no será válido ni efectivo. En tal caso, el vendedor no estará obligado a devolver las cantidades abonadas conforme al punto 5.8 y tendrá derecho a reclamar los gastos de reenvío del producto al comprador.
5.15 El comprador no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
a) En la venta de productosfabricadosconforme a especificaciones personalizadas del consumidor, productos hechos a medida o productos claramente destinados a un consumidor específicos
b) En la venta de grabaciones de sonido, vídeo, libros o software comercializadosenembalaje protector, si el consumidor ha abierto dicho embalaje.
c) En la venta de productosselladospor motivos de protección de la salud o de higiene, si su embalaje ha sido abierto tras la entrega, por ejemplo: productos para el cuidado bucal, accesorios para máquinas de afeitar, etc.
6. Disposiciones finales
6.1 El vendedor tiene derecho a almacenar y archivar la documentación contractual en formato electrónico, junto con las presentes Condiciones Generales de Venta, por un período de 5 años. El contrato archivado no estará disponible para el comprador. El idioma ofrecido para la celebración del contrato es el eslovaco. El comprador tiene derecho a reproducir electrónicamente los elementos esenciales del contrato conforme a la legislación vigente.
6.2 Para la entrega de mensajes electrónicos dirigidos al comprador, se considerará que estos han sido entregados si el vendedor no recibe un mensaje de error indicando que el correo electrónico o mensaje de texto no pudo ser entregado a la dirección de correo o número de teléfono móvil facilitado por el comprador. En tal caso, se considerará que el mensaje ha sido entregado al día siguiente de su envío, salvo que disposiciones legales imperativas establezcan lo contrario. Para los mensajes electrónicos enviados al vendedor (correo electrónico), el mensaje no se considerará entregado hasta que el vendedor confirme su recepción al comprador mediante un correo electrónico de respuesta. Un envío se considerará entregado incluso si: el destinatario se niega a recibirlo, o no lo recoge por negligencia u omisión. En estos casos, el envío se considerará entregado al expirar el período de almacenamiento en la oficina postal, según lo indicado por el remitente, y al ser devuelto al remitente, siempre que este pueda proporcionar prueba íntegra del intento de entrega. Las notificaciones enviadas mediante servicio de mensajería o empresa de paquetería se considerarán entregadas en el momento en que sean recibidas por la parte contratante. Si la entrega no tiene éxito, se considerará entregada en el tercer día posterior al primer intento de entrega, el cual deberá ser acreditado mediante declaración del mensajero o empresa de mensajería. El vendedor se reserva el derecho exclusivo de decidir en qué casos y por qué medios (mensaje de texto, correo electrónico u otro medio adecuado) se comunicará con el comprador.
6.3 Si se determina que alguna disposición de las presentes CGV y/o del contrato es inválida o inaplicable, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a la validez o eficacia del resto de las disposiciones del contrato o de las CGV. En ese caso, las partes se comprometen a sustituir sin demora la disposición inválida o inaplicable por otra nueva que, en la mayor medida posible, mantenga el propósito original de la disposición sustituida, en el momento de su adopción o de la celebración del contrato.
6.4 La actividad del vendedor está sujeta a supervisión por parte de la Inspección Comercial de la República Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), con sede en Banská Bystrica para la región de Banskobystrický kraj: Dirección: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica, Eslovaquia.
6.5 La legislación aplicable será la de la República Eslovaca. Todos los litigios que surjan de estas CGV, del contrato o relacionados con ellos, incluidos los derivados del suministro de productos, serán competencia exclusiva del tribunal general territorial y materialmente competente en la República Eslovaca, según el domicilio del vendedor.
6.6 Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) son válidas y vinculantes desde su publicación en el sitio web del vendedor y pueden consultarse también en el domicilio del mismo. El vendedor se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular, modificar o reemplazar estas condiciones, sin perjuicio de que los contratos ya celebrados se rijan por las CGV vigentes en la fecha de su firma. Al registrarse, realizar un pedido y hacer clic en “Aceptar” durante el proceso de compra en www.moss.sk, el comprador declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes CGV, así como el reglamento de reclamaciones (artículo 5), considerándolos parte integrante del contrato. Las presentes CGV han sido publicadas y son válidas desde el 2 de marzo de 2014, y se aplican a todos los pedidos realizados a través del portal de compras a partir de esa fecha.
6.7 El vendedor y el comprador acuerdan reconocer plenamente la validez de la comunicación a distancia —ya sea telefónica, por fax (incluidas órdenes escritas a mano), por medios electrónicos como correo electrónico o internet— como legal y vinculante para ambas partes contractuales.
6.8 Resolución de conflictos
Cualquier disputa entre MOSS.SK y el comprador podrá resolverse también por vía extrajudicial. En tal caso, el comprador – consumidor podrá ponerse en contacto con una entidad de resolución alternativa de litigios, como por ejemplo la Inspección Comercial de la República Eslovaca (www.soi.sk), o resolver el conflicto a través de la plataforma ODR habilitada para este fin por la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr. El vendedor recomienda al comprador contactar primero con MOSS.SK para intentar resolver la situación directamente antes de recurrir a un procedimiento extrajudicial. Estas Condiciones Generales de Venta son válidas y efectivas desde el 10 de abril de 2016, y anulan todas las versiones anteriores. El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.
